李梅:110接处警工作关键在于将心比心
发表日期:2020-01-08 09:36:06  浏览:  字体:   来源:兰坪县政法委

  “你好,兰坪县公安局110指挥中心,有事请讲”。一天24小时,不管任何时间,每当“110”报警电话响起时,兰坪县公安局指挥中心接警民警李梅总是第一时间接起电话。

  十年如一日 坚守信念

  在110指挥中心,每名接警员在接听报警电话前,都做好了认真倾听、快速甄别、耐心回答、准确下达指令的准备。李梅在110报警服务台上一呆就是13年,身边的队友换了一拨又一拨,而唯独她一人,十多年如一日,默默坚守在接警岗位上辛勤耕耘。回想起刚接触接警工作时,李梅每天接数十个电话,解释、安抚、处理,说到嗓子“冒烟”可她依然坚持,在没有前人工作经验的指引下,李梅只能一步一步的适应着、调整着、探索着。

  真诚对群众 耐心带“徒弟”

  “人民群众是很实在的,你做了多少、做到了什么程度,群众心里都清楚,110接处警工作关键就在于将心比心。”李梅说“真情、真心、真诚服务群众才能赢得百姓认可。”

  随着社会发展,“110”警情内容也开始不断变化,面对一些“鸡毛蒜皮”的非警务类报警时,李梅依旧热心细致的接待应答。面对不明事理的群众谩骂指责时,她也曾委屈得流下泪水,可当警铃声响起,她便立即调整状态投入工作,因为她知道电话那头的报警人需要她。面对报警求助,李梅用“请速出警”指派民警前往处理;同时还用“请你不要害怕,警察马上就来”对报警人进行劝慰安抚。

  “多年的工作让我积累了一些体会和经验,而新同事缺乏经验,‘传帮带’的作用就显得十分重要。”利用休息时间,李梅常会与新入职的同事一起交流工作体会,把多年积累的工作经验毫无保留地教授给她们。“李梅姐会随机抽调一段报警录音,然后点评其中好的内容,也会指出存在的不足,带着我们一起讨论更加优化高效的接警方式”“听取接警录音的教学方式对我们很有帮助,让我们客观清晰的看到不足,下次就能做更好。”“她是李姐,也是我们一群‘徒弟’的老师”同事们纷纷说到。

  李梅的教学方式让很多新同事受益匪浅,在她的帮助下,接警电话始终保持精准定位、快捷处警、高效运转,更好地服务着群众。

  110就是救命线

  2019年11月10日深夜,急促电话铃声响起。电话那头,一名女子哭诉称:她人在外省,她叔叔吴某在兰坪金顶镇安家,目前病重,可因语言不通,她与婶婶无法交流,叔叔吴某再不送医恐有危险。简单的几句话,李梅随即了解了情况。她一边安慰报警人,一边立即拨通金顶派出所和120急救中心电话,请他们前往救援。派出所值班民警接警后第一时间驱车前往吴某家中,与随后而来的急救中心医务人员一起将吴某送医治疗。

  经了解,吴某刚做完手术没几天,因伤口感染处于发烧状态,经过紧急救治,病情得到了有效控制。远在省外的报警人得知其叔叔已得到有效救治,再次打来电话向110指挥中心表示感谢。“没什么,这都是我们应该做的。”李梅回答到。

  多年的接警工作,李梅深感工作的艰巨。在工作中不断积累经验、始终坚持以群众的立场和需要为工作切入点,坚持分析思考,查找矛盾点,尽力避免矛盾的扩大。“多一分耐心,就能给焦急的报警人多一点安慰。能够帮助群众,就是我的快乐之源。”李梅一直这么要求自己。

  110接处警工作虽然没有刑警那样的轰轰烈烈,也没有直击现场的惊心动魄,可李梅守着接警台,捧着一颗心,用实际行动构建辖区的平安和谐,用情守护人民群众美好生活,努力书写为民爱民的忠诚篇章。

【责任编辑:张云】
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